Menu
Your Cart
0
0

Връщане и рекламации

Връщане и рекламации


Последна актуализация: 13.05.2026 г.

В Index-sportshop.com се стремим да предлагаме качествени продукти и коректно обслужване. Ако все пак възникне проблем с получена стока или желаете да върнете продукт, можете да го направите при условията, описани по-долу.

1. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочва причина.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да бъде в търговски вид;
  • да няма следи от употреба;
  • да не е повреден;
  • да бъде с оригинална опаковка;
  • да съдържа всички етикети, аксесоари и придружаващи елементи;
  • да бъде придружен от документ за покупка. (касов бон)

Продукти със следи от:

  • употреба;
  • пране;
  • замърсяване;
  • повреда;
  • липсващи елементи;

могат да бъдат отказани за връщане.

3. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕТО

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на:

  • получен дефектен продукт;
  • сгрешен артикул;
  • грешка при изпращането от страна на магазина.

4. ВРЪЩАНЕ БЕЗ ЗАМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Моля свържете се предварително с наш представител на оставените телефони или имейл адрес.

При желание за връщане на продукт без замяна с друг артикул, клиентът следва да изпрати стоката чрез куриер до адреса на Index-sportshop.com.

Върнатата пратка задължително трябва:

  • да бъде изпратена с опция „Преглед“ или „Преглед и тест“;
  • да съдържа наложен платеж на стойност, съответстваща на връщаните артикули.

Пратки:

  • без опция „Преглед“ или „Преглед и тест“;
  • с неправилно обявен наложен платеж;
  • с по-висока сума от предварително уговорената с клиента;
    могат да бъдат отказани от Index-sportshop.com.

След получаване на пратката, върнатият продукт се проверява за:

  • търговски вид;
  • липса на следи от употреба;
  • наличие на оригинални етикети и опаковка;
  • липса на повреди.
  • да бъде придружен от документ за покупка.(касов бон)

Ако върнатият продукт отговаря на условията за връщане, Index-sportshop.com приема пратката и заплаща наложения платеж към куриерската фирма.

След това клиентът получава сумата директно от офиса на куриера съгласно условията на съответната куриерска компания.

Разходите по доставката при връщане на стока се поемат от клиента, освен ако не е уговорено друго.

5. ВРЪЩАНЕ СЪС ЗАМЯНА

Моля свържете се предварително с наш представител на оставените телефони или имейл адрес.

При желание за замяна на закупен продукт с друг артикул, клиентът следва да изпрати продукта чрез куриер до Index-sportshop.com.

Пратката за замяна задължително трябва:

  • да бъде изпратена с опция „Преглед“ или „Преглед и тест“;
  • да бъде без наложен платеж.

Пратки:

  • без опция „Преглед“ или „Преглед и тест“;
  • с наложен платеж;
    могат да бъдат отказани от Index-sportshop.com.

 Върнатият продукт се проверява за:

  • търговски вид;
  • липса на следи от употреба;
  • наличие на оригинални етикети и опаковка;
  • липса на повреди.

Ако продуктът отговаря на условията за замяна, Index-sportshop.com приема пратката от куриера.

Наш предстваител ще се свърже с вас за уточняване на новият артикул и дали има промяна в цената.

След уточняване на низпраща новия избран артикул към клиента.

В случай че новият артикул е:

  • на по-висока стойност — разликата се заплаща от клиента чрез наложен платеж;
  • на по-ниска стойност — разликата се възстановява след допълнително уточнение с клиента.


След уточняване на новият артикул, Index-sportshop.com зпраща новия избран артикул към клиента.

Всички транспортни разходи при замяна на продукт са за сметка на клиента, включително:

  • изпращането на продукта към Index-sportshop.com;
  • изпращането на новия артикул към клиента.


6. РЕКЛАМАЦИИ

При получен:

  • дефектен продукт;
  • повреден артикул;
  • фабричен дефект;
  • сгрешен продукт;

клиентът има право да подаде рекламация.

Рекламацията може да бъде заявена чрез:

  • email;
  • телефон;
  • формата за контакт в сайта.

При подаване на рекламация е необходимо да се предоставят:

  • номер на поръчка;
  • снимки на проблема;
  • описание на дефекта.

7. СРОК ЗА ОБРАБОТКА НА РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламациите се разглеждат в разумен срок съгласно действащото законодателство.

При одобрена рекламация клиентът може да получи:

  • замяна на продукта;
  • ремонт;
  • възстановяване на сумата;
  • друг вид компенсация според конкретния случай.

8. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Не подлежат на връщане продукти:

  • с нарушен търговски вид;
  • със следи от употреба;
  • без оригинална опаковка;
  • без етикети;
  • повредени вследствие на неправилна употреба;
  • персонализирани или изработени по поръчка, когато е приложимо.

9. НЕПРИЕТИ ПРАТКИ

При отказана или непотърсена пратка без основателна причина, Index-sportshop.com си запазва правото:

  • да откаже бъдещи поръчки;
  • да изисква предварително плащане;
  • да ограничи определени методи за доставка.

10. КОНТАКТИ

За въпроси относно връщане и рекламации: